購物常見問題｜下單、付款、訂單與配送Q&A｜玉英商行

玉英商行提供「訪客」及「會員」下單方式，建議第一次購買可以先註冊會員，方便日後查詢訂單歷史紀錄。

若有會員帳號，第一步請先登入會員後，選擇想購買的商品與數量後加入購物車，確認商品內容無誤，再依照頁面指示填寫收件資料、選擇付款與配送方式，完成付款後即可送出訂單。

如果沒有會員帳號，也可以直接選擇想購買的商品與數量後加入購物車，確認商品內容無誤，再依照頁面指示填寫收件資料、選擇付款與配送方式，完成付款後即可送出訂單。

若在有登入會員下完成下單，可於會員中心內的訂單查詢頁查看訂單紀錄。若為訪客下單，網站有寄送訂單通知信，您可以透過當時結帳所輸入的電子郵件，於該電子郵件信箱查看訂單通知信，信件內容中有訂單編號，方便您與客服確認。

系統無法直接修改，可能需要取消原訂單後重新下單。

若訂單尚未出貨，您可通過LINE聯繫客服協助處理。若商品已出貨，則可能需要依照退貨流程辦理。

付款方式包含信用卡、ATM轉帳、LINE PAY行動支付及於門市以現金付款。

可以先確認信用卡資料是否輸入正確、額度是否足夠，以及是否已完成銀行驗證。若仍無法付款，可重新操作或改用其他付款方式，必要時可聯繫發卡銀行確認交易狀況，或透過LINE聯繫客服協助處理。

部分付款方式可能需要一段時間才能完成系統確認。建議先保留付款紀錄或交易明細，稍後重新查看訂單狀態；若長時間仍未更新，可LINE聯繫客服協助確認。

目前網站僅有信用卡一次付清，尚無分期付款選項。

出貨時間會依商品庫存、訂單處理時間及物流安排而有所不同。若商品為預購、客製化或特殊商品，出貨時間可能會比一般現貨商品更長。

而收貨地點為台南，現貨商品大部分可於2天內送達。

登入會員後，可前往會員中心或訂單查詢頁查看目前訂單狀態，例如待付款、備貨中、已出貨或已完成。如為訪客結帳者，則需至您於結帳時留下的電子郵件信箱確認訂單狀態通知信。

若訂單尚未出貨，客服可以協助修改收件資料；若已進入物流配送程序，可能無法再變更地址。建議發現資料有誤時盡快LINE聯繫客服。

可提供收據，請於結帳時勾選「索取收據」，並填寫統一編號。建議在結帳前再次確認相關欄位已正確填寫。

建議先確認會員中心內的訂單紀錄或信箱內的訂單通知信，若確實有重複訂單，可在尚未出貨前LINE聯繫客服協助取消其中一筆。

可以先檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾，並確認下單時填寫的電子郵件是否正確。只要會員中心已有訂單紀錄，通常代表訂單已成功建立；若仍有疑問，可聯繫客服確認。